Explicación de la Automatización

Esta automatización se encarga de responder automáticamente a los mensajes de atención al cliente y soporte que llegan por email, formularios o chat. El Agente entiende cada consulta y utiliza la información real de la empresa, como servicios, procesos, políticas y respuestas habituales, para dar una solución clara y correcta en el momento, sin necesidad de una intervención humana.

Cuando la consulta es sencilla o repetitiva, el sistema responde directamente manteniendo un tono cercano y coherente con la marca. Si detecta un caso más complejo que aún no conoce, lo deriva a una persona con todo el contexto resumido. Con el tiempo, la automatización aprende de las nuevas conversaciones y mejora sus respuestas, logrando una atención al cliente más rápida, humana y consistente gracias a su memoria en una base de datos.